O desafio inicial
Antes do início do projeto, o hotel enfrentava desafios comuns no setor: ruídos na comunicação entre equipes, processos manuais que consumiam tempo e oportunidades pouco exploradas para gerar receita extra. Como em qualquer mudança, havia também resistência natural — afinal, mudar rotinas consolidadas pode gerar insegurança.
Soluções criadas sob medida
- Chatbot no WhatsApp para reservas, dúvidas e informações antes, durante e após a estadia.
- Base de conhecimento personalizada para respostas rápidas e consistentes em todos os canais.
- CRM inteligente com segmentação por interesse e demanda.
- Automação da emissão de notas fiscais com envio direto por e-mail ou WhatsApp.
- Totem interativo com IA no lobby, para autoatendimento e mídia programada em grandes eventos como o João Rock.
O totem interativo com IA é um ponto de destaque: além de responder dúvidas e agilizar o check-in, ele funciona como canal de mídia para marcas, aproveitando momentos de alta demanda no lobby do hotel.
Como foi feita a implementação
O projeto começou com uma imersão completa na operação do TRYP, mapeando processos e ouvindo as necessidades de cada setor. A partir daí, o Milo Lab personalizou cada solução, oferecendo treinamentos práticos e adaptando a tecnologia para que fosse intuitiva para toda a equipe.
“Mais do que implementar uma tecnologia, o Milo nos ajudou a adaptar a IA à realidade do hotel. O projeto foi personalizado, com treinamento para cada setor e condução cuidadosa para que toda a equipe se sentisse confortável e engajada.” — Flávia Grave, Diretora de Marketing do TRYP
Impactos já percebidos
- Redução de tempo em tarefas repetitivas.
- Atendimento mais rápido e padronizado.
- Mais oportunidades de receita extra com mídia e parcerias.
- Comunicação interna mais fluida e organizada.
O que vem pela frente
As próximas etapas incluem a integração de novos canais, o uso de dados para prever demandas e a automação de mais processos internos. O objetivo é seguir aumentando eficiência e mantendo a experiência do hóspede no centro de tudo.
Por que esse projeto importa para a hotelaria
O case do TRYP by Wyndham Ribeirão Preto prova que automação para hotéis e IA na hospitalidade podem gerar ganhos reais quando aplicadas de forma estratégica e humana. É possível ganhar eficiência, melhorar o atendimento e abrir novas fontes de receita sem perder o toque pessoal que define a boa experiência hoteleira.
Quer transformar a operação do seu hotel?
O Milo Lab cria soluções de automação para hotéis personalizadas — de chatbots para hotelaria a CRM hoteleiro e fluxos completos de atendimento com IA. Fale com a nossa equipe e descubra como adaptar a tecnologia à realidade do seu negócio.
